Dr. Yulastri Arif, M.Kes
Dosen Fakultas Keperawatan Universitas Andalas
Padang,BeritaSumbar.com,– Tim Pengabdian Masyarakat Departemen Keperawatan Dasar dan Dasar Keperawatan (DKKD) Fakultas Keperawatan Universitas Andalas yang diketuai oleh Dr. Yulastri Arif, S.Kp., M.Kes, bersama manajemen Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Rahmah Padang melaksanakan program pengabdian masyarakat untuk meningkatkan efisiensi pelayanan rawat jalan. Program ini difokuskan pada penerapan metode Lean Healthcare guna mereduksi waktu tunggu pasien, sebuah langkah penting untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Waktu tunggu pasien rawat jalan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan yang sangat diperhatikan oleh pasien. Di RSI Siti Rahmah Padang, durasi waktu tunggu pasien yang melebihi 60 menit menjadi tantangan yang memerlukan solusi strategis. Melalui program ini, metode Lean Healthcare diperkenalkan sebagai upaya untuk menghilangkan pemborosan waktu dan menyederhanakan alur pelayanan, tanpa mengurangi kualitas layanan kesehatan.
Lean Healthcare adalah pendekatan manajemen yang berorientasi pada efisiensi dengan cara mengidentifikasi dan mengeliminasi pemborosan dalam proses operasional. Metode ini telah berhasil diimplementasikan di berbagai negara seperti Amerika Serikat, Taiwan, dan Sri Lanka, dan terbukti mampu meningkatkan efisiensi pelayanan sekaligus menekan biaya operasional.
Kegiatan pengabdian masyarakat ini melibatkan berbagai unsur di RSI Siti Rahmah, termasuk dokter, perawat, tenaga farmasi, petugas radiologi, staf pendaftaran, hingga keamanan rumah sakit. Direktur RSI Siti Rahmah menyampaikan komitmennya untuk mendukung program ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan mutu pelayanan rawat jalan.
Kegiatan diawali dengan diskusi bersama manajemen rumah sakit pada 8 Oktober 2024 untuk menyamakan persepsi dan menyusun strategi implementasi Lean Healthcare. Pelatihan berlangsung selama dua hari, 22-23 Oktober 2024, dengan agenda utama sosialisasi konsep, identifikasi masalah, dan pemetaan jenis pemborosan waktu dalam pelayanan.
Hari pertama, tim pengabdian memimpin Focus Group Discussion (FGD) dengan pimpinan rumah sakit untuk memahami tantangan yang dihadapi dalam proses pelayanan pasien. Diskusi ini dipimpin oleh Dr. Yulastri Arif dan menghasilkan kesepakatan penting terkait langkah-langkah strategis dalam penerapan Lean Healthcare.
Hari kedua, pelatihan dilanjutkan dengan sosialisasi metode Lean Healthcare kepada tim operasional rumah sakit. Sebanyak 48 peserta yang terdiri dari dokter, perawat, dan tenaga kesehatan lainnya dilibatkan dalam simulasi proses identifikasi pemborosan dan penerapan alur kerja yang lebih efisien. Kegiatan ini melibatkan narasumber dari Fakultas Keperawatan Universitas Andalas Dr. Yulastri Arif S.Kp., M.Kes dan Dr. Ns. Zifriyanthi Minanda P, M.Kep, Alumni Program Pascasarjana Keperawatan Unand Ns. Aulia Tessa M.Kep dan Ns. Gina Santalia, M.Kep serta narasumber dari RSUP Dr. M. Djamil Padang Ns. Dorisnita, M.Kep, Fisqua. Selain pelatihan, tim pengabdian juga membentuk tim PIC (Person In Charge) yang bertanggung jawab penuh dalam pemantau pelaksanaan metode Lean Healthcare dan sekaligus sebagai nara hubung dalam berkoordinasi dengan tim pengabdian departem DKKD Fakultas keperawatan Universitas Andalas. Kegiatan ini turut dihadiri oleh Direktur RSI Siti Rahmah beserta jajaran, yang memberikan apresiasi tinggi atas program ini.
Rerata pengetahuan responden tentang manajemen lean healtcare sebelum dan sesudah desiminasi memperlihatkan peningkatan pengetahuan yaitu sebesar 56,70 %. Komponen pengetahuan yang meningkat cukup tinggi adalah pada pengetahuan tentang standar waktu tunggu rawat jalan kurang dari 60 menit. Pemahaman tentang lamanya waktu tunggu ini sangat penting bagi tenaga kesehatan dirawat jalan karena akan menjadi patokan dalam melakukan kegiatan pelayanan.
Dengan penerapan Lean Healthcare, waktu tunggu pasien diharapkan dapat dikurangi secara signifikan, yang pada gilirannya akan meningkatkan kepuasan pasien, memperbaiki citra rumah sakit, dan mendukung keberlanjutan operasional RSI Siti Rahmah Padang. Program ini tidak hanya menargetkan solusi jangka pendek, tetapi juga berupaya menciptakan budaya efisiensi yang berkelanjutan di lingkungan RSI Siti Rahmah Padang. Melalui pendampingan berkelanjutan dari Fakultas Keperawatan Universitas Andalas, rumah sakit diharapkan dapat menjadi pelopor dalam penerapan Lean Healthcare di Sumatera Barat.
